Website:
Ich kann die Dateien aus dem Download-Bereich nicht öffnen, woran kann das liegen?
Vergewissern Sie sich, dass Sie den kostenlosen Adobe Reader installiert haben.
Alle Dateien liegen im PDF-Format vor und können mit dem Adobe Reader (Download im Download-Bereich) betrachtet werden.
Ich habe Fragen oder Anregungen zur FOTO RETOUCHE .de Website, an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen zur Website wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (E-Mail: info@foto-retouche.de). Wenn Sie Anregungen oder Verbesserungsvorschläge haben, steht Ihnen unser Webmaster (E-Mail: webmaster@foto-retouche.de) zur Verfügung.
Wie kann ich Informationen und Neuigkeiten zu FOTO RETOUCHE erhalten?
Wir informieren unsere Kunden über alle wichtige Informationen, Neuerungen und Sonderangebote über unseren Newsletter (E-Mail: newsletter@foto-retouche.de).
Bestellung:
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können ihre gewünschten Artikel im Warnkorb zusammenfassen, den Bestellprozess bis zur Kasse fortsetzen und nach Eingabe ihrer Daten die Bestellung abschließen.
Anschließend können Sie uns ihre Fotos über unseren Upload-Bereich (alternativ per Versandunternehmen) zusenden.
Für alle nicht auf unserer Website aufgeführten Artikel und Fotobearbeitungen können Sie sich direkt per E-Mail unter info@foto-retouche.de an unseren Kundenservice wenden.
Ich finde kein passendes Motiv in ihrer Galerie, gibt es noch andere Fotos?
Ja, FOTO RETOUCHE verfügt über viele weitere Fotomotive und wird sich bemühen immer das passende für Sie zu finden.
An wen kann ich mich wenden, um Tipps für meinen Artikel, wie z.B. bei Fragen zum richtigen Bildformat, Dateityp etc. zu erhalten?
Besonders bei digitalen Fotoartikeln gibt es viele verschiedene Formate, Einstellungen etc., so dass es nicht leicht es den Überblick zu behalten, was für welchen Zweck geeignet ist. Unser Kundenservice (E-Mail: info@foto-retouche.de) berät Sie gerne und gibt Tipps zu ihren Artikel.
Ich habe nur eine ungefähre Vorstellung von meinem Artikel, reicht das aus oder muss ich genau alle Detail erläutern?
Eine ungefähre Vorstellung vom Verwendungszweck und des Inhaltes reicht vollkommen aus. Wir beraten Sie gerne und bemühen uns den richten Artikel für Sie zu finden.
Bearbeitung/Produktion:
Wie wird sichergestellt, dass der Artikel so hergestellt oder bearbeitet wird, wie ich es gerne hätte?
Sie erhalten auf Wunsch immer wieder Vorschaubilder des Artikels, an Hand deren Sie den Fertigungsprozess mitverfolgen und eventuell neue Anweisungen geben können.
Bevor der Artikel zum Kunden versendet wird, wird auf jeden Fall eine Vorschau, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht ausgeführt wurde. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, wird es selbstverständlich so lange geändert bis es zu 100% stimmt.
Ich möchte gerne Artikel für eine bestimmte Person bestellen. Ist es möglich Artikel mit Namen oder anderen persönlichen Details, bzw. bestimmte Sprüche etc. zu bestellen?
Ja, Sie können gerne jede Besonderheit erwähnen und wir werden den Artikel genau an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Versand:
Wie wird mein Artikel versendet?
Der Versand erfolgt bei nicht digitalen Artikeln mit der jeweils vereinbarten Versandart. Sie können zwischen allen Versandarten der Deutschen Post und Hermes wählen.
Digitale Artikel können entweder ebenso versendet werden oder auch per E-Mail.
Wie lange dauert es, bis mein Artikel fertig gestellt ist?
Die Bearbeitungszeit ist je nach Bestellung unterschiedlich. Dabei spielen mehre Faktoren eine Rolle: Handelt es sich um einen Shop-Artikel, ist es eine Sonderanfertigung, sind besondere Bearbeitungen, Optimierungen etc. gewünscht und natürlich, ob es ein digitaler Artikel ist oder nicht.
Wie lange dauert der Versand?
Shop-Artikel werden – sofern sie vorrätig sind – sofort versendet. Handelt es sich um ein speziell für den Kunden angefertigten Artikel oder um Foto-Barbeitungen, erfolgt der Versand nach der Fertigstellung des Artikels. Die Versandzeit beträgt, je nach gewählter Versandart, in der Regel 1-3 Tage.
Rechnung:
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl?
Die Zahlung erfolgt per Überweisung, PayPal oder Nachnahme.
Wann muss ich meinen Artikel bezahlen?
Sie erhalten eine Rechnung, die innerhalb von 10 Tagen zu begleichen ist.
Neukunden begleichen ihre erste Bestellung per Vorkasse.
An wen kann ich mich bei Fragen zur Rechnung wenden?
Bei Rechnungsfragen steht Ihnen unsere Rechnungsabteilung unter rechnung@foto-retouche.de zu Verfügung.
Mein Artikel ist nicht so geworden, wie ich ihn mir vorgestellt habe, was kann ich tun?
Es besteht auch nach Erhalt des Artikels die Möglichkeit einer kostenlosen Nachbesserung.
Was passiert nach meiner Bestellung mit meinen Bildern?
Wir achten strengstens auf die Privatsphäre und halten und überaus sorgfältig an alle Bestimmungen zum Datenschutz etc. Daher werden alle Bilder und Fotos (Originale und Kopien) von Kunden nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung auf unseren PCs gelöscht.
